Términos del servicio

Términos y Condiciones Sitio web 

TOUR FAMILY TRAVEL SPA.

La empresa a la que se adhieren los términos que se expresan a continuación, pertenecen a TOUR FAMILY TRAVEL SPA Rut 78.070.676-7, en adelante TOUR FAMILY TRAVEL o “la empresa”.

Puedes descargar los Términos y Condiciones.

Generalidades:

TOUR FAMILY TRAVEL SpA, RUT 78.070.676-7, es una empresa chilena dedicada a ofrecer experiencias únicas en el ámbito del turismo y las actividades outdoor y opera a través de su sitio web oficial www.tourfamilychile.cl.

Nuestra misión es conectar a las personas con la naturaleza y la cultura local a través de servicios turísticos integrales, diseñados para fomentar el bienestar, la aventura y el respeto por el medio ambiente. Nos especializamos en:

• Tours y Trekking: Diseñamos rutas únicas que destacan por su seguridad, calidad y enfoque en la sostenibilidad. Estos recorridos están pensados tanto para principiantes como para aventureros experimentados.

• Programas Turísticos Personalizados: Creamos experiencias a medida que se adaptan a los intereses y necesidades de nuestros clientes, ofreciendo desde paseos relajados hasta itinerarios de aventura.

• Capacitaciones, Talleres y Cursos: Impartimos formación relacionada con la vida al aire libre, incluyendo técnicas de trekking, supervivencia y cuidado del medio ambiente.

TOUR FAMILY TRAVEL SpA se compromete a brindar servicios de excelencia, priorizando la seguridad de sus clientes, el respeto por las comunidades locales y la conservación del medio ambiente.

Todos los servicios y productos ofrecidos por la empresa están sujetos a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación vigente en Chile.


PRIMERO: Proceso de Compra.

  • Disponibilidad de tours/productos: La oferta está sujeta a disponibilidad de stock. En caso de falta, se notificará al cliente para ofrecer alternativas o la devolución del monto pagado.

  • Medios de pago aceptados: Se admiten tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y otros métodos visibles en la plataforma.

  • PAGOS CON TARJETA DE CRÉDITO: Se aplicará un 4% sobre el valor pagado con tarjetas bancarias.

  • Confirmación de la compra: Una vez completado el pago, el cliente recibirá un correo con los detalles del producto/reserva.


SEGUNDO: Modalidad de Compra.

Para realizar compras en el sitio web TOUR FAMILY TRAVEL, el cliente deberá seguir los pasos que se detallan a continuación:

1. Selección del Tours:

  • El cliente debe elegir el producto o tour deseado desde el catálogo disponible en el sitio web.

  • Seleccionar la cantidad que desea comprar. COMPRAR AHORA

2. Carrito de Compra:

  • Agregar el producto al “Carrito de Compra”.

  • Revisar y validar el resumen del detalle de los productos seleccionados antes de proceder con el pago.

3. Aceptación de Términos y Condiciones:

  • Confirmar haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

  • Ingresar una dirección de correo electrónico válida para recibir información sobre la compra.

4. Selección de la Forma de Entrega:

  • Ingresar los datos requeridos: DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN

                       Pais, nombre completo, dirección, RUT, ciudad, región, número telefónico, número de participantes. Pagar Ahora

5. Confirmación del Valor:

  • Revisar el monto total de la compra antes de continuar.

6. Método de Pago:

  • Seleccionar uno de los métodos de pago disponibles: Tarjetas de crédito o débito, transferencias bancarias, entre otros habilitados en la plataforma.

  • Nuestras plataformas de pago son: Venti - Mercado Pago - Deposito Bancario.

7. Avisar a TOUR FAMILY TRAVEL si necesitan factura y en caso afirmativo, confirmar la dirección de Facturación:

  • Confirmar si la dirección de facturación es la misma del despacho o ingresar una diferente si corresponde.

8. Finalización de la Compra:

Al finalizar la compra, se generará un resumen de la transacción en pantalla, el cual contendrá los siguientes detalles:

  • Descripción del producto(s) adquirido(s).

  • Precio unitario de cada producto/tours y total.

  • Método de envío seleccionado.

  • Método de pago utilizado.

  • Dirección de facturación.

  • Información de contacto del cliente.

  • Valor total de la compra.

9. Confirmación del Pedido:

  • El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su compra. Si hubiera inconvenientes con el stock o la entrega, TOUR FAMILY TRAVEL se comunicará directamente con el cliente para ofrecer alternativas o soluciones.

10. Reserva con abono parcial:

El cliente podrá reservar un tour abonando una parte del valor total. Para ello, deberá pagar un monto de $40.000 (cuarenta mil pesos chilenos) como reserva. El saldo restante deberá pagarse en el momento del encuentro en el bus, ya sea en efectivo, transferencia o mediante tarjetas habilitadas.

Si el cliente no se presenta en el punto de encuentro, perderá el monto abonado sin derecho a reembolso. Si el cliente no paga el saldo restante en el momento del encuentro, no podrá realizar el tour y tampoco tendrá derecho a la devolución del abono.

11. Modificaciones o Cancelaciones:

  • Si el cliente desea modificar su pedido después de la compra, deberá comunicarse dentro de las primeras 96 horas a través del correo reservas@tourfamilychile.cl.

Si el cliente desea solo abonar una parte del tour y reservar, este lo podrá hacer, para hacerlo, deberá abonar el monto de 40.000 (cuarenta mil pesos) y el restante deberá pagarlo (tarjetas, efectivo, transferencia) al momento del encuentro en el bus. Si el cliente no llega a presentarse perderá el abono y no será devuelto. 

 

TERCERO: Entrega.

  • Los pagos se procesarán automáticamente a través del sitio web oficial www.tourfamilychile.cl, utilizando la plataforma de pagos segura de Venti y Mercado Pago, al finalizar la compra.

  • Asimismo, el pago podrá realizarse mediante un enlace de pago proporcionado a través de la plataforma TUU de Haulmer por Link de Pagos, el cual será enviado por correo electrónico, compartido en redes sociales o por cualquier otro medio acordado con el cliente.

  • Al momento del pago, se genera automáticamente una boleta o factura electrónica, la cual es enviada al correo electrónico del cliente desde la plataforma de facturación.


CUARTO:  Política de Cambios y Devoluciones.

TOUR FAMILY TRAVEL se adhiere a la Ley N°19.496 sobre la protección de los derechos del consumidor. Los detalles específicos sobre cambios y devoluciones están disponibles en la sección de Política de Cambios y Devoluciones en el sitio web.

 

QUINTO: Eximición de Responsabilidad.

TOUR FAMILY TRAVEL se exime de responsabilidad por:

Uso indebido: La utilización incorrecta que los usuarios o visitantes del sitio web puedan hacer de los materiales exhibidos, incluyendo la reproducción no autorizada, copia, distribución o venta de los productos y servicios ofrecidos en el sitio, así como de los derechos de propiedad industrial e intelectual relacionados con los mismos.

Daños y perjuicios: Cualquier daño o perjuicio que pueda causar a los compradores y/o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda, así como por errores que se generen debido a fallos técnicos en el sitio web o en el motor de búsqueda.

Errores en precios: Errores involuntarios en la publicación de precios de productos/tours. Esto puede incluir, entre otros, precios incorrectos o descuentos erróneos.  se compromete a notificar al cliente sobre dicho error, informarle del precio correcto del producto y ofrecer las opciones de cancelación de compra, reembolso del dinero o aceptación de la compra al precio correcto.

Contenidos de terceros: Contenidos de páginas web a las que los compradores o usuarios puedan acceder, ya sea con o sin autorización de TOUR FAMILY TRAVEL. La empresa no se hace responsable de la veracidad, calidad o disponibilidad de dicha información.

Prohibición de asistencia con mascotas: No está permitido asistir al tour con mascotas. Esta medida se toma por razones de seguridad, comodidad de los participantes y, sobre todo, para proteger el ecosistema y la fauna local. Agradecemos su comprensión y respeto por la naturaleza.

Acceso de menores: La empresa no asume responsabilidad por el acceso de menores de edad o personas sin capacidad legal, conforme a la legislación vigente, a contenidos que se relacionen con la transacción realizada en el sitio web.

Restricciones para bebés y niños menores de 8 años: Está prohibido viajar con bebés y niños menores de 8 años. Los niños a partir de 8 años podrán participar, pero deben asistir con un poder simple notarial en caso de no estar acompañados por sus padres o tutores legales.

Interrupciones en el servicio: TOUR FAMILY TRAVEL reconoce que la plataforma computacional proporcionada no es infalible. Durante la vigencia de estos términos, pueden ocurrir circunstancias ajenas a la voluntad de la empresa que resulten en que el sitio o la plataforma digital no estén operativos por un periodo determinado.

Información de terceros: La información de TOUR FAMILY TRAVEL o de sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.tourfamilychile.cl En tales casos, TOUR FAMILY TRAVEL  se esforzará por restablecer el sitio y el sistema computacional con la mayor rapidez posible, sin que esto implique una responsabilidad por los daños causados.

Condiciones climáticas: TOUR FAMILY TRAVEL no se hace responsable por cambios o cancelaciones de actividades debido a condiciones climáticas adversas que puedan poner en riesgo la seguridad de los participantes.

Condición física y preparación: La empresa no será responsable por lesiones, accidentes o complicaciones de salud que puedan ocurrir durante las actividades si el participante no se encuentra en condiciones físicas adecuadas para realizarlas. Es responsabilidad del cliente informar sobre condiciones de salud preexistentes antes de participar.

Acciones de los participantes: No se asume responsabilidad por daños, pérdidas o accidentes causados por el incumplimiento de las instrucciones proporcionadas por los guías o por comportamientos imprudentes de los participantes. La empresa se reserva el derecho de expulsar a cualquier cliente que no cumpla con las normas de conducta, sin reembolso.

Consumo de alcohol: El consumo excesivo de alcohol está prohibido durante el tour. Los clientes que se encuentren bajo los efectos del alcohol o que alteren el ambiente del grupo por su comportamiento serán expulsados del tour sin derecho a reembolso. TOUR FAMILY TRAVEL  promueve un ambiente de respeto, seguridad y disfrute para todos los participantes, por lo que se solicita moderación y responsabilidad en cuanto al consumo de bebidas alcohólicas.

Pérdida o daño de pertenencias personales: TOUR FAMILY TRAVEL no será responsable por la pérdida, daño o robo de objetos personales durante las actividades, ya sea en transporte, alojamiento o áreas de actividad.

Retrasos o cancelaciones por causas externas: La empresa no será responsable por retrasos, modificaciones o cancelaciones de tours debido a causas externas como huelgas, problemas de transporte, cierres de caminos o restricciones gubernamentales.

Retraso del cliente: En caso de que el cliente se demore 15 minutos o más en llegar al punto de partida, parada programada o al punto de retorno, TOUR FAMILY TRAVEL no se hace responsable por la continuidad del servicio ni por las consecuencias derivadas de dicho retraso. El cliente debe asegurarse de llegar a tiempo al lugar de encuentro. Si viene de otra región y no logra presentarse para la salida del tour por falta de coordinación o cualquier otro motivo, no habrá reembolso. TOUR FAMILY TRAVEL no se hace responsable por la pérdida del tour debido a la planificación del cliente. Es fundamental que el cliente confirme y revise los horarios de los medios de transporte para evitar inconvenientes. 

Salud y accidentes: TOUR FAMILY TRAVEL no se hace responsable por problemas de salud preexistentes, enfermedades, lesiones o accidentes que puedan ocurrir durante el desarrollo de las actividades. Se recomienda a los participantes contar con un seguro de salud y accidentes adecuado antes de realizar el tour. La empresa contará con guías capacitados en primeros auxilios, pero no asume responsabilidad por enfermedades, lesiones o incidentes ocurridos durante la actividad.

 

SEXTO: Uso del Sitio Web.

El cliente se compromete a utilizar el sitio de manera adecuada, sin incurrir en prácticas fraudulentas ni actividades ilícitas. TOUR FAMILY TRAVEL  se reserva el derecho de bloquear a usuarios que incumplan estas normas y tomar acciones legales si corresponde.

 

SEPTIMO:  Protección de Datos Personales.

TOUR FAMILY TRAVEL cumple con la Ley N°21.096 sobre Protección de Datos Personales, garantizando la confidencialidad y seguridad de la información proporcionada por los usuarios.

El cliente puede acceder, modificar o solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento escribiendo a: reservas@tourfamilychile.cl.  TOUR FAMILY TRAVEL no compartirá datos personales con terceros sin consentimiento del cliente.

 

OCTAVO: Propiedad Intelectual.

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes y logotipos, son propiedad de TOUR FAMILY TRAVEL o de terceros autorizados. Se prohíbe su reproducción o distribución sin autorización expresa.

 

NOVENO : Resolución de Conflictos.

En caso de disputa, el cliente podrá acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para iniciar una mediación. De no alcanzarse un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales chilenos.

 

DÉCIMO: Modificación de los Términos y Condiciones.

TOUR FAMILY TRAVEL  se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web y serán aplicables inmediatamente.

Contacto:

• Correo Electrónico: reservas@tourfamilychile.cl

• Teléfono: +569 78868792

• Domicilio: Av. Providencia 2237, Local 65

 

DÉCIMO PRIMERO: Validez y vigencia de los términos y condiciones.

Estos Términos y Condiciones se reducirán a escritura pública, como se expresó aquí.