Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

TOUR FAMILY TRAVEL comercializa una variedad de servicios orientados al turismo:

Tours y trekking

Programas turísticos

Capacitaciones, talleres y cursos

Las políticas de cambio y devolución establecidas por TOUR FAMILY TRAVEL siguen estrictamente las normativas de la Ley N°19.496 del Consumidor vigente en Chile. Estas políticas garantizan los derechos del cliente en caso de fallas de productos, errores de entrega o si el cliente desea ejercer su derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos.

PRIMERO: Garantía Legal.

En el caso de los servicios, como el de tours, talleres, programas turísticos, la garantía legal pasa especialmente en lo que respecta a la calidad del servicio prestado.

La garantía legal exige que el servicio se preste conforme a lo acordado entre las partes, en cuanto a calidad, características y plazos. Si el servicio no cumple con lo prometido o si no se entregan los resultados esperados según lo pactado (por ejemplo, un cambio en la estructura del tours), el consumidor puede reclamar y hacer valer su derecho.

SEGUNDO: Derecho a Retracto.

Conforme al artículo 3° bis de la Ley N°19.496, los clientes tienen el derecho a retractarse de compras realizadas por medios electrónicos dentro de un plazo de 4 días corridos.

Con respecto al derecho de retracto en el caso de los servicios ofrecidos por TOUR FAMILY TRAVEL, según lo dispuesto en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley del SERNAC) en Chile, los servicios están exentos de este derecho. Es decir, no se aplica el derecho de devolución si el consumidor cambia de opinión después de haber contratado el servicio, siempre y cuando este haya sido completamente ejecutado. Esta exención se debe a que el servicio prestado es personalizado, y ha sido realizado en su totalidad.

CUARTO: Servicios en Promoción o Descuento.

  • Los tours adquiridos en promoción o descuento están sujetos a la misma garantía legal y condiciones de derecho a retracto que los productos regulares, siempre que no pertenezcan a la categoría de uso personal.

  • Si el tours en descuento presenta una falla, el cliente podrá solicitar su cambio o devolución conforme a la garantía legal.


QUINTO:  Anulación de un viaje e impuntualidad

Si el cliente decide anular un viaje previamente contratado, deberá notificar a la empresa por escrito al correo reservas@tourfamilychile.cl. con al menos 96 horas de antelación a la fecha del servicio.

En caso de notificar dentro del plazo indicado, se aplicará lo siguiente:

• Reembolso parcial: El cliente podrá optar a un reembolso del 50% del valor total del viaje, descontando los costos administrativos y operativos.

• Cambio de fecha: El cliente podrá reprogramar el viaje para una fecha futura, sujeto a disponibilidad y previo acuerdo con la empresa.

Si la anulación se realiza con menos de 96 horas de anticipación, no habrá lugar a reembolso ni cambio de fecha, salvo en casos excepcionales debidamente justificados y aprobados por TOUR FAMILY TRAVEL.

En cuanto a la impuntualidad al momento de presentarse al viaje, es responsabilidad del cliente llegar puntualmente al lugar y hora establecidos para el inicio del tour.

Si un cliente no se presenta en el punto de encuentro a la hora indicada, se considerará abandono voluntario del servicio, por lo que no habrá reembolso ni reprogramación del tour.

En casos donde la impuntualidad sea causada por circunstancias ajenas al cliente (ejemplo: accidentes de tránsito o retrasos en transporte público), TOUR FAMILY TRAVEL evaluará la situación y determinará si es posible reprogramar el servicio o incluir al cliente en el recorrido, sujeto a la logística del tour y disponibilidad.

En situaciones excepcionales, como condiciones climáticas adversas, desastres naturales, cierres de rutas u otras circunstancias fuera del control de la empresa, TOUR FAMILY TRAVEL podrá cancelar o reprogramar el tour.

En estos casos, el cliente tendrá derecho a reprogramación sin costo adicional para una fecha disponible.

Si el cliente ha contratado servicios adicionales como transporte o alojamiento vinculados al tour, las condiciones de anulación o impuntualidad de dichos servicios estarán sujetas a los términos establecidos por los terceros proveedores. Es responsabilidad del cliente informarse sobre las políticas específicas aplicables a cada servicio contratado.